前段時(shí)間有篇文章，標(biāo)題為《中國(guó)電信轉(zhuǎn)型，十年寸寸敗》，里面追憶了這些年移動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的風(fēng)風(fēng)雨雨，筆者感覺(jué)很遺憾。 雖然現(xiàn)在跟一眾互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大佬比起來(lái)，移動(dòng)仍是名符其實(shí)的高帥富。這家公司當(dāng)年拯救過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、最早提出培育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，投入了天量資金做了所有熱門(mén)的業(yè)務(wù)，卻在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入最輝煌時(shí)代之時(shí)，慢慢的被邊緣化，最近在微信收費(fèi)問(wèn)題上成為眾矢之的，儼然變成了網(wǎng)友們口誅筆伐的阻礙者。
其實(shí)，在最為風(fēng)光的時(shí)候，移動(dòng)就有淪為管道的危機(jī)感。它2006年將Slogan從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”改為了“移動(dòng)信息專(zhuān)家”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前電信也輝煌過(guò)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)谂_(tái)上指點(diǎn)江山的時(shí)候，電信只是默默的做著管道、IDC這些底層基礎(chǔ)活兒。移動(dòng)不愿看到這樣的景象再次發(fā)生。
于是有了很多故事。
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短暫輝煌過(guò)，在2000年前后中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)還救活了當(dāng)年的幾大門(mén)戶(hù)，救活了唱片公司。但07年智能手機(jī)出來(lái)后，封閉的體系被打破，游戲規(guī)則變了，歷史再一次重演?？梢苿?dòng)不是個(gè)認(rèn)命的主，什么熱做什么，手機(jī)操作系統(tǒng)（Ophone）、微博（移動(dòng)微博）、社區(qū)（139社區(qū)）、應(yīng)用市場(chǎng)（MM）、本地生活應(yīng)用（無(wú)線(xiàn)城市）、即時(shí)通信（飛信）、移動(dòng)支付、二維碼、彩云、團(tuán)購(gòu)……，如果到省公司一層，那看到的應(yīng)用更是數(shù)不勝數(shù)。
可是，最終還是難逃宿命。
OPhone：缺乏技術(shù)創(chuàng)新和用戶(hù)價(jià)值的標(biāo)本
OPhone推出的時(shí)候，Android還是1.x時(shí)代，塞班也還未消失，智能手機(jī)操作系統(tǒng)還未出現(xiàn)當(dāng)前的雙寡頭格局。可惜，與大多數(shù)“移動(dòng)式創(chuàng)新”一樣，操作系統(tǒng)是由一個(gè)不知名的合作伙伴做的，說(shuō)白了也就是Android1.x的優(yōu)化+移動(dòng)自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁，筆者在OPhone一開(kāi)始就參與內(nèi)部征文，當(dāng)時(shí)很悲觀的預(yù)言其很快會(huì)失敗，結(jié)果征文還獲獎(jiǎng)，一語(yǔ)成讖。
筆者認(rèn)為Ophone之?dāng)。谟谌鄙俸诵募夹g(shù)創(chuàng)新，又缺少去攻克核心技術(shù)的心，簡(jiǎn)單的“Android內(nèi)核+外層”模式早晚被谷歌不斷升級(jí)的系統(tǒng)整死；國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端公司、創(chuàng)業(yè)公司如小米的深度參與，也將Ophone逼到夾縫中；Ophone的罩門(mén)是，捆綁死了諸多用戶(hù)并不喜歡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，無(wú)法給用戶(hù)帶去核心價(jià)值。
于是，在Android在2.x邁向3.x的時(shí)候，OPhone的內(nèi)核永遠(yuǎn)的停留在了1.x。
移動(dòng)微博/社區(qū)：運(yùn)營(yíng)能力之殤
移動(dòng)微博一開(kāi)始叫做139說(shuō)客，也是一個(gè)起個(gè)大早沒(méi)趕到集的產(chǎn)品。彼時(shí)新浪微博還剛剛興起，開(kāi)心網(wǎng)與人人網(wǎng)熱斗正酣。移動(dòng)微博產(chǎn)品沒(méi)有太大的問(wèn)題，而且還有了個(gè)微博內(nèi)容免費(fèi)短信群發(fā)給粉絲的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)然這個(gè)功能在內(nèi)容尚少的時(shí)候有新意，但是內(nèi)容一多之后誰(shuí)也受不了，最后這個(gè)功能被迫關(guān)閉后來(lái)移動(dòng)微博產(chǎn)品也不斷升級(jí)，社交功能、社區(qū)功能、游戲功能都緊緊跟上。如果說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，那算差異化不夠。但是新浪微博和騰訊微博的產(chǎn)品功能本身就同質(zhì)化嚴(yán)重。為何能迅速崛起，移動(dòng)微博卻悄無(wú)聲息呢？
最大問(wèn)題是缺少運(yùn)營(yíng)能力。微博是“自媒體+社交”雙重屬性的產(chǎn)品，新浪微博以擅長(zhǎng)的媒體運(yùn)作能力切入，其成功的把微博變成了名人、想出名的人以及想發(fā)聲的人的最佳場(chǎng)所，這種集聚效應(yīng)使得除了騰訊微博借助QQ的龐大規(guī)模稍有還手之功，其他什么網(wǎng)易微博，搜狐微博都無(wú)招架之力，更別說(shuō)毫無(wú)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力可言的移動(dòng)了。
往深層次說(shuō)，移動(dòng)是希望把基礎(chǔ)通信和線(xiàn)上溝通有機(jī)結(jié)合，最終形成用戶(hù)黏性，捆綁住客戶(hù)不輕易離網(wǎng)，如同飛信、139郵箱一樣。但是在移動(dòng)現(xiàn)行的機(jī)制下，要跟上微博這樣快速、及時(shí)的響應(yīng)，實(shí)在太難，幾個(gè)熱點(diǎn)事件一下來(lái)，大家都會(huì)聚集到最快最熱的地方，其他地方就門(mén)可羅雀了。
另外在特殊國(guó)情下，新浪微博還得養(yǎng)一群小秘書(shū)對(duì)信息進(jìn)行審查。而中移動(dòng)必須進(jìn)行更加嚴(yán)格的信息審查。這是中移動(dòng)的包袱。
移動(dòng)微博還活著，但是越來(lái)越像各級(jí)移動(dòng)的宣傳窗口了。頗有茍延殘喘的感覺(jué)。
無(wú)線(xiàn)城市：走回頭路的代價(jià)
還在3G門(mén)戶(hù)等為代表的WAP網(wǎng)站風(fēng)生水起、APP才剛剛興起的時(shí)候，移動(dòng)已經(jīng)意識(shí)到在手機(jī)上為客戶(hù)提供豐富內(nèi)容和應(yīng)用是未來(lái)趨勢(shì)，于是廈門(mén)、廣東開(kāi)始領(lǐng)頭建設(shè)無(wú)線(xiàn)城市，其核心思路就是建立一個(gè)手機(jī)上網(wǎng)的門(mén)戶(hù)，可以有生活的所有方方面面應(yīng)用，2011年各省移動(dòng)開(kāi)始仿效，省省有門(mén)戶(hù)，市市有創(chuàng)新，恍若當(dāng)年電信在互聯(lián)網(wǎng)之初的xx信息港。
可惜門(mén)戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)是明日黃花，而無(wú)線(xiàn)城市連合格的門(mén)戶(hù)都不算，它只不過(guò)是很多內(nèi)容的拼湊而已，沒(méi)有用戶(hù)體驗(yàn)可言，而且反互聯(lián)網(wǎng)之道而行，其運(yùn)營(yíng)極度分散，每個(gè)省每個(gè)市都各自為政，每個(gè)地市都是個(gè)門(mén)戶(hù)，還是定位都不盡相同的門(mén)戶(hù)。舉個(gè)例子，如果要訂旅游產(chǎn)品，你會(huì)到各個(gè)地市門(mén)戶(hù)去找有沒(méi)有旅游產(chǎn)品呢，還是去一個(gè)專(zhuān)注旅游的可以訂全國(guó)的產(chǎn)品的應(yīng)用呢？
所以，除了上上央視、上上報(bào)紙外，這樣的拼湊沒(méi)有給客戶(hù)真正的價(jià)值，當(dāng)然無(wú)線(xiàn)城市推廣還是有殺手锏的：送話(huà)費(fèi)。后來(lái)還推出了APP版本，但是其根本的定位和模式仍然停留在互聯(lián)網(wǎng)之初，落后的代價(jià)就是被淘汰。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)期，移動(dòng)再一次花了不菲的錢(qián)，連吆喝都沒(méi)賺到。
MM：產(chǎn)品問(wèn)題還是機(jī)制問(wèn)題
MM其實(shí)是移動(dòng)非常用心打造的產(chǎn)品，現(xiàn)在言其成功或失敗為時(shí)尚早。
MM的起步很早，優(yōu)勢(shì)很明顯，一是裝機(jī)率高，所有移動(dòng)定制機(jī)都預(yù)裝MM，這是多少應(yīng)用眼紅的事情；二是彼時(shí)手機(jī)支付寶等還沒(méi)出身，中移動(dòng)擁有國(guó)內(nèi)少有的便捷收費(fèi)模式的平臺(tái)：話(huà)費(fèi)支付；三是有錢(qián)有實(shí)力，能夠用通訊費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)用，營(yíng)造開(kāi)發(fā)者盈利的生態(tài)；四是下載應(yīng)用流量免費(fèi)，這即方便了用戶(hù)，讓很多應(yīng)用眼紅。
可是，如此多的優(yōu)勢(shì)也未能讓MM成為應(yīng)用市場(chǎng)主流，即便在移動(dòng)內(nèi)部也是這樣。在最主要的Android應(yīng)用下載市場(chǎng)方面，機(jī)鋒市場(chǎng)、安卓市場(chǎng)這些創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品已有相當(dāng)?shù)目诒啾戎?，MM的劣勢(shì)主要是產(chǎn)品層面，一直以來(lái)MM的使用體驗(yàn)都極不友好，連我以及周邊的移動(dòng)自家人最后都忍無(wú)可忍放棄使用了。當(dāng)然深層次原因還是機(jī)制，MM的背后是多個(gè)外包公司，卓望是最主要的一個(gè)，卓望本身屬于靠移動(dòng)存活的企業(yè)，難以在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，再加上這種機(jī)制下高昂的溝通成本，MM要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的更新節(jié)奏確實(shí)不易。更為重要的是，MM缺少生存的壓力，沒(méi)有壓力就沒(méi)有完善自己的動(dòng)力，進(jìn)而沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
另一方面，應(yīng)用市場(chǎng)的模式也在受到挑戰(zhàn)，百度手機(jī)助手、QQ手機(jī)助手、360手機(jī)助手等互聯(lián)網(wǎng)大佬正在慢慢淡化應(yīng)用下載的概念，而是將應(yīng)用與手機(jī)的各種管理結(jié)合一起。在經(jīng)歷了一陣子的新鮮之后，我的手機(jī)應(yīng)用也慢慢穩(wěn)定了，不會(huì)再每天都訪(fǎng)問(wèn)一次市場(chǎng)了，這時(shí)，單純的應(yīng)用下載已經(jīng)不能滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)大佬們對(duì)每天的“碎片時(shí)間份額”的渴望。
應(yīng)用免費(fèi)的大趨勢(shì)下，MM便捷的支付手段也不再是任何優(yōu)勢(shì)。在各家應(yīng)用市場(chǎng)都將用戶(hù)體驗(yàn)精雕細(xì)琢，在打磨應(yīng)用聚合之外的推薦功能、搜索功能甚至社交化的一些功能時(shí)，MM仍然停留在想用AppStore的模式再做一個(gè)國(guó)內(nèi)的安卓市場(chǎng)的狀態(tài)，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。聽(tīng)說(shuō)MM去年收入有1個(gè)億，不知里面包含了多少圖書(shū)、音樂(lè)等付費(fèi)數(shù)字內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭，終端廠商，Google官方以及創(chuàng)業(yè)公司充分參與應(yīng)用分發(fā)市場(chǎng)的角力，而WEBAPP和微信APP等新應(yīng)用形態(tài)也在興起。在這樣的變革之下，MM還能跟上嗎？
飛信：QQ的模仿者和犧牲者
飛信算是成功的產(chǎn)品了，至少它在中國(guó)比MSN成功。
騰訊難得成為一次被模仿者。飛信這些年一直是對(duì)騰訊亦步亦趨，從即時(shí)通信到飛信同窗，再到飛聊，再到最近匆匆推出的公眾平臺(tái)，模仿策略其實(shí)挺好，至少不用走彎路，而且飛信還有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)：可以免費(fèi)發(fā)短信，這也是這些年來(lái)它能夠生存的基礎(chǔ)。
飛信已經(jīng)算過(guò)得很好了，但仍擺脫不了兩大悲?。?
一是有QQ，就像其他消亡的即時(shí)通信產(chǎn)品一樣，不是因?yàn)槟馨l(fā)免費(fèi)短信，沒(méi)有人愿意開(kāi)幾個(gè)聊天應(yīng)用，哪兒人多去哪兒，微信應(yīng)用的出現(xiàn)導(dǎo)致短信也不值錢(qián)了，其未來(lái)堪危；
二是它是中國(guó)移動(dòng)的親生子，一開(kāi)始定位是捆綁用戶(hù)，電信聯(lián)通的人沒(méi)法注冊(cè)，雖然現(xiàn)在已經(jīng)放開(kāi)了不過(guò)這種對(duì)用戶(hù)帶來(lái)的觀念已經(jīng)很難改變；而且，中移動(dòng)內(nèi)部機(jī)制的血脈也仍然帶到了飛信，產(chǎn)品雖然可以模仿，深層次的體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)還是有差距。例如，近期已經(jīng)有網(wǎng)友對(duì)飛信公眾平臺(tái)上自以為是、無(wú)視用戶(hù)體驗(yàn)的注冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行了嘲笑。
終于這一次，騰訊可以自豪的說(shuō)，一直“被”模仿，從未超越過(guò)。
失敗的基因：無(wú)奈的機(jī)制
當(dāng)然移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上的探索遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，到省公司市公司看看，更讓人眼花繚亂。成百上千個(gè)產(chǎn)品。移動(dòng)其實(shí)最不缺的就是人才。移動(dòng)員工當(dāng)年都是各大重點(diǎn)高校的佼佼者，每一次重大機(jī)會(huì)來(lái)臨前移動(dòng)都看到了機(jī)會(huì)，策劃和構(gòu)想不可謂不深遠(yuǎn)和詳盡,深入到每一個(gè)個(gè)體時(shí)，大家都表現(xiàn)出一種無(wú)奈，優(yōu)秀的人才、雄厚的資本在機(jī)制面前不得不搖頭嘆息。粗粗分析失敗背后原因大概有如下：
1、定位不清，目的不純
移動(dòng)式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嘗試在實(shí)際中，其目的大致有兩個(gè)，一是輔助主業(yè)捆綁客戶(hù)，二是撈取“創(chuàng)新”的業(yè)績(jī)。因此從一開(kāi)始就不是把它當(dāng)做一個(gè)獨(dú)立、獲取獨(dú)自市場(chǎng)價(jià)值的業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待，最終大量的投入只是作為各個(gè)時(shí)期可以拿來(lái)宣傳的噱頭而已。
2、缺少互聯(lián)網(wǎng)的基因
移動(dòng)在通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的成功也是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域失敗的原因，整個(gè)組織架構(gòu)體系不是為互聯(lián)網(wǎng)而生，想想其中的產(chǎn)品提出、投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，一個(gè)好的想法要在移動(dòng)里生存下來(lái)太難太難。一來(lái)總部-省-市條塊分割，各自都有想法，一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的產(chǎn)品都很難推出；二來(lái)每一級(jí)公司內(nèi)部部門(mén)障礙重重，再有意思的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在移動(dòng)龐大的業(yè)務(wù)中只是滄海一粟，沒(méi)有人能花精力去協(xié)助。最終導(dǎo)致產(chǎn)品上線(xiàn)慢、更新慢、不聚焦，在互聯(lián)網(wǎng)這種產(chǎn)業(yè)環(huán)境下極難生存。
3、缺乏真正的核心技術(shù)和產(chǎn)品導(dǎo)向的研發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)是典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)在其中的分量非常重要，幾乎每一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司都有技術(shù)沉淀，而且有濃厚的產(chǎn)品文化。而移動(dòng)恰恰缺少這些，移動(dòng)自己的員工絕大部分都是項(xiàng)目管理，核心技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大多依賴(lài)合作伙伴，合作伙伴的利益意圖在移動(dòng)，這種取向?qū)е虏惶赡苡泻玫漠a(chǎn)品。當(dāng)然這也是沒(méi)辦法的，通過(guò)合作伙伴來(lái)做產(chǎn)品比移動(dòng)自身來(lái)做產(chǎn)品，在移動(dòng)體制中要高效得多。
4、非商業(yè)因素太多
中移動(dòng)作為一個(gè)央企，就很難以真正的市場(chǎng)化去處理事情，背后涉及的各種非商業(yè)因素太多，要承擔(dān)的政治責(zé)任太多，表面看政府在呵護(hù)著，但從另一面看，做事卻放不開(kāi)手腳，方方面面無(wú)一不受到各種無(wú)形之手的控制，這點(diǎn)就不細(xì)說(shuō)了。
其他的細(xì)微原因，也不再贅述。
上面提到的問(wèn)題大多是大企業(yè)的通病，機(jī)制臃腫、行動(dòng)緩慢、成功路徑依賴(lài)，被現(xiàn)實(shí)利益綁架，諾基亞、摩托羅拉等也一樣，外部環(huán)境巨變之時(shí)，難以改變自身。 不過(guò)，改變的跡象已經(jīng)出現(xiàn)，中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成立已經(jīng)箭在弦上，未來(lái)如何有待觀察，也許一個(gè)獨(dú)立的、以互聯(lián)網(wǎng)為核心定位的公司，能夠摒棄原先龐大官僚體系的問(wèn)題，在強(qiáng)大的資本運(yùn)作之下也許能走出一條新路。