前 言
一、編制說明
（1）內(nèi)容客觀性聲明：
公司本著依法經(jīng)營、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解青島聯(lián)科時代科技有限公司的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進工作，特編制2017-2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報告。
（2）報告組織范圍：
青島聯(lián)科時代科技有限公司。
（3）報告時間范圍：
2017年6月1日至2018年5月31日。
（4）報告數(shù)據(jù)說明：
本公司以1年為周期，并將根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。下期報告發(fā)布時間為2019年7月。
（5）報告發(fā)布周期：
青島聯(lián)科時代科技有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。
(6) 報告獲取方式
客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站www.linkthink.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0532-85900883聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。
二、總經(jīng)理致辭
我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“聯(lián)科軟件，聯(lián)網(wǎng)世界，科技領(lǐng)先”的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個性化服務(wù)的充盈信心和堅定決心之所在。
在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴格程序，科學(xué)生產(chǎn)，做到誠實守信，服務(wù)一流。
三、企業(yè)簡介
青島聯(lián)科時代科技有限公司成立于2006年，注冊資本100萬元，總部位于青島。主要經(jīng)營范圍為計算機軟件開發(fā)、安裝、技術(shù)服務(wù)。計算機系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)工程；批發(fā)；計算機軟硬件，辦公自動化設(shè)備，辦公用品，文體用品，五金交電。設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)廣告業(yè)務(wù)，批發(fā)通信器材（不含無線廣播電視發(fā)射器材），經(jīng)濟信息咨詢。在青島范圍內(nèi)從事第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
有效期以許可證為準）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）。
公司獲得的資質(zhì)有：iso9001質(zhì)量管理體系
公司始終秉承“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、溝通”的經(jīng)營服務(wù)理念，努力發(fā)揮創(chuàng)新拼搏精神，最終使公司與客戶、公司與股東、公司與員工、公司與社會多方關(guān)系得到最優(yōu)化，實現(xiàn)共贏。
報告正文
四、企業(yè)質(zhì)量理念
質(zhì)量方針：專業(yè)為先，質(zhì)量為本；守法誠信，服務(wù)至上；
質(zhì)量目標：1） 顧客滿意率99%以上；2） 服務(wù)合格率100﹪
五、內(nèi)部質(zhì)量管理
公司的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負責，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理和人員管理兩個方面。
1、現(xiàn)場管理：主要對工作現(xiàn)場的衛(wèi)生、設(shè)備、安全幾個方面進行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時間整改完畢，由相關(guān)人員復(fù)查考核。
2、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計劃對各級人員進行理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。
六、質(zhì)量管理機構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負責全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司辦公室，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進行考核、監(jiān)督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權(quán)限，形成層層有落實層層有考核的管理機構(gòu)。
七、質(zhì)量管理體系
公司于2016年建立ISO9001質(zhì)量管理體系，2017年通過認證中心的認證，證書號：10417Q21034R0S, 證書有效期至2020年9月24日。公司建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級領(lǐng)導(dǎo)，部門職責、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責清晰、管理科學(xué)。
按照標準要求，公司于2017年9月25日通過認證，證實體系有效運行，記錄比較完整、齊全。各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)公司的《質(zhì)量管理體系》制定了企業(yè)的各項考核制度，形成一個完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標準化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。
公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖：
八、風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理
企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險管理流程：
總經(jīng)理負責，組織策劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮理解組織及其環(huán)境和理解相關(guān)方的需求和期望的要求，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，以：
a) 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；
b) 增強有利影響；
c) 避免和減少不利影響；
d) 實現(xiàn)改進。
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急指揮辦公室，由管理者代表兼任辦公室主任。聯(lián)系電話：0532-85900883。
九、企業(yè)質(zhì)量誠信
質(zhì)量誠信管理
銷售部始終堅持“專業(yè)為先，質(zhì)量為本，守法誠信，服務(wù)至上；”的質(zhì)量方針，加強了服務(wù)過程鏈條中工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了服務(wù)區(qū)域，公司專設(shè)服務(wù)督導(dǎo)員一名，專門負責服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，公司在服務(wù)全過程并提出服務(wù)“十項承諾”：
1、服務(wù)目標：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細全過程。
2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準確了解我公司產(chǎn)品價格、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務(wù)。
4、以誠信服務(wù)為宗旨，認真做好服務(wù)工作。
5、保證及時開據(jù)并送達各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對帳工作。
6、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過24小時，重大投訴事件銷售部經(jīng)理會同公司高層管理人員12小時內(nèi)親臨現(xiàn)場，面見客戶（僅限本地區(qū)）。
7、保證服務(wù)時間：北京時間8點30時至17點30時。銷售人員、客服人員、高層管理人員24小時手機開機。
8、嚴格按國家、行業(yè)、團體相關(guān)服務(wù)標準和企業(yè)的質(zhì)量方針體系提供高質(zhì)量服務(wù)。
9、為客戶提供服務(wù)時，嚴格按照規(guī)定的價格或收費標準收費，不亂收費。
10、為客戶提供的服務(wù)不違反國家法律。
十、質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來，始終堅持“專業(yè)為先，質(zhì)量為本，守法誠信，服務(wù)至上”的質(zhì)量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準，做到管理、執(zhí)行、驗證三權(quán)分立，職責、權(quán)限明確。建立組織機構(gòu)，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。
進入21世紀以來，全球化進程不斷加快，公司要想得到長足的發(fā)展必需要秉承“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、溝通”的服務(wù)理念，實施“全球視野、本土服務(wù)的服務(wù)品牌戰(zhàn)略。公司的全球視野包括三個層面，即戰(zhàn)略的全球視野、信息技術(shù)的全球視野以及服務(wù)的全球視野，要把聯(lián)科時代軟件放進全世界去觀察、去研究，要結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)來進行信息技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。因為公司屬于中國本土企業(yè)，致力于為中國軟件業(yè)走向世界提供高效、專業(yè)的服務(wù)方案，因此，公司也將力足于中國國情，根據(jù)客戶的不同需求和本土的實際情況，定制個性化的、科學(xué)的、高品質(zhì)的軟件服務(wù)解決方案。
依據(jù)公司“專業(yè)為先，質(zhì)量為本，守法誠信，服務(wù)至上”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設(shè)工作。為進一步推動企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵機制。認真貫徹產(chǎn)品標準，強化質(zhì)量管理，嚴格按ISO9001標準開展各項質(zhì)量管理工作，對內(nèi)抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創(chuàng)品牌樹形象。各項基礎(chǔ)管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)名牌奠定了堅實基礎(chǔ)。
十一、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)服務(wù)標準
公司司執(zhí)行標準為中華人民共和國工信部于2018年3月份更新的信息化和軟件服務(wù)業(yè)系列標準。
2、企業(yè)計量水平
公司每年對員工進行業(yè)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)、標準化管理、質(zhì)量管理、品牌與文化、職業(yè)道德、互聯(lián)網(wǎng)知識、公司制度等一系列專項培訓(xùn)，使員工在提供服務(wù)時具有熟練的專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)在同行業(yè)具有一流的水平。
十二、產(chǎn)品質(zhì)量責任
公司本著“顧客滿意率99%以上；服務(wù)合格率100﹪；”的原則，遵循ISO9001質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，貨運產(chǎn)品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：
公司根據(jù)每個客戶的不同需求，制定不同的軟件解決方案，用信息化的高科技手段，為客戶提供智能化服務(wù)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細全過程。
保證提供最佳服務(wù)和咨詢，使顧客準確了解我公司產(chǎn)品價格、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
十三、報告結(jié)束語
在新的起點上，我公司將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展為目標，緊抓歷史機遇，堅持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營、市場化運作的發(fā)展思路，圍繞科學(xué)發(fā)展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線。堅持以信息化，致力于為中國軟件業(yè)走向世界提供高效、專業(yè)的服務(wù)方案。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報廣大關(guān)心和支持我們的客戶。