在傳統(tǒng)百貨領域，一大波“O2O”（OnlinetoOffline，即線上到線下）正在襲來。繼天虹商場、海寧皮城等公司之后，友阿股份等也宣布“觸網(wǎng)”。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者不完全統(tǒng)計，已有至少6家大型百貨上市公司確定涉足“O2O”領域，還有多家公司表示可能跟進。對此，有業(yè)內人士表示，實體零售商大規(guī)模向移動購物轉型的序幕即將開啟。
友阿股份首涉“微信支付”
10月11日，友阿股份發(fā)布公告，宣布與騰訊合作建設“友阿微購”微信公眾平臺。公告稱，為實現(xiàn)線下與線上融合的“O2O”商業(yè)模式，公司與騰訊公司旗下的騰訊·大湘網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議，由騰訊根據(jù)公司的需求，依托騰訊微信平臺和會員入口，建設“友阿微購 youa-wego”微信公眾平臺。
公司稱，上述平臺通過微信可以實現(xiàn)的功能有：移動在線支付；商場品牌和服務信息線上線下共享；會員卡綁定，會員無需持卡享受會員服務；通過智能服務與顧客一對一互動和一鍵呼叫公司客服等。
實際上，在友阿股份之前，已經(jīng)有多家百貨公司開始涉及O2O，但友阿股份董秘陳學文對記者表示，就通過微信公眾平臺直接實現(xiàn)支付功能這一點，友阿股份目前是百貨類公司中第一家宣布擁有此功能的公司。
“百貨業(yè)的營銷模式正在經(jīng)歷一場很大的變革！”“今后做傳統(tǒng)百貨的商家，一定要做O2O！”陳學文說，網(wǎng)絡在未來將更深入地影響人們的生活方式，而傳統(tǒng)百貨也面臨轉型升級，未來線上線下將會是一個互補格局。如果沒有這樣的模式（O2O），未來的市場份額可能會面臨萎縮。
陳學文還透露，公司還在籌建“友阿特品匯”，有點類似“唯品會”，但是可以到地面商場提貨，增加了品牌的可信度，公司對這一平臺的發(fā)展寄予了希望。
百貨公司紛紛瞄準“O2O”
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者不完全統(tǒng)計，短短1個多月時間，在傳統(tǒng)百貨行業(yè)，就有天虹商場、王府井、海寧皮城等多家企業(yè)宣布 “觸網(wǎng)”，加上此前有消息稱將涉足“O2O”的徐家匯、南京中商、步步高等企業(yè)，已經(jīng)或很可能涉足“O2O”的企業(yè)已經(jīng)超過15家。
天虹商場在推出微信平臺產(chǎn)品“微信逛街”之后，股價一飛沖天，9月至今漲幅已超60%；王府井宣布涉足“O2O”后，短短7個交易日內其股價漲幅接近25%。海寧皮城則是在“海皮城”上線之后，連獲兩漲停。海寧皮城證券部工作人員表示，公司正是通過提供一個平臺，將線上線下連接起來。“線上看中的衣服，可以在線下試穿，再到網(wǎng)上下單享受折扣”。
徐家匯商城相關工作人員告訴記者，徐家匯商城目前引進的“太平洋館”，就是直接將商圈內太平洋百貨的商品引入到線上。而且在今年年底，徐家匯商圈的APP也會推出。同時還會推出一卡通，實現(xiàn)購物的線上線下通用，同時增加水電煤氣等一些生活支付功能。
南京中商相關人士對記者表示，公司正在推進“O2O”項目的建設，目前還沒有具體的時間表，但在未來將向全國范圍推廣。
但在記者采訪過程中，也有人對“O2O”持謹慎態(tài)度。合肥百貨證券部人士就認為，目前公司電商業(yè)務主要定位于垂直類電商，目標客戶群主要在區(qū)域市場。就目前而言，做平臺難度還比較大，因為有區(qū)域等一些限制。但他也表示，如果未來時機成熟，也可以考慮，“畢竟這是未來的方向，即使對業(yè)績不產(chǎn)生太多影響，作為宣傳和展示也是很好的。”
紅旗連鎖近期也傳出“O2O”的傳言，但公司董秘曹曾俊告訴記者，目前有多家線上企業(yè)希望與公司合作，但目前還沒有確定。“公司未來希望將門店的價值發(fā)揮到最大，但主營業(yè)務肯定不會變。”
傳聞富安娜也有涉及“O2O”的打算，但公司董秘胡振超對記者表示，“O2O”是一個趨勢，公司會持續(xù)關注，也在探索和試點當中，但是目前有三個難點：利益相關方的利益均衡協(xié)調難度；信息化系統(tǒng)如何支持線上大數(shù)據(jù)分析、訂單處理、訂單分解、線下網(wǎng)店體驗、物流配送、售后服務處理；供應鏈系統(tǒng)協(xié)調各線下網(wǎng)店營銷計劃與庫存平衡難度。
此外，步步高、宏圖高科、南京新百、南寧百貨、大商股份、新世界、中興商業(yè)、杭州解百等也一度傳出涉足“O2O”的消息，但記者暫時未獲證實。
百貨行業(yè)春天來臨？
O2O，全稱OnlineToOffline，又被稱為線上線下電子商務，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務模式。簡單而言，B2C、C2C就是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到消費者手中；而O2O則是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下現(xiàn)實的商店去享受服務。通過打折（團購）、提供信息、服務（預定）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式的一個重要特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
中國商務部數(shù)據(jù)顯示，2012年國內電子商務交易總額達8萬億元，同比增長31.7%；截至2012年，國內連鎖百強流通企業(yè)中已有62家開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務。但在互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進的當下，僅僅是網(wǎng)絡零售似乎已經(jīng)有些“落伍”了。
廣發(fā)證券研報稱，“線上線下無縫銜接是未來零售渠道的變革方向?！?span>2013年是中國移動購物市場全面爆發(fā)的一年，移動購物所特有的精準定制、碎片時間、社交分享和“O2O”四大特征讓消費者成為整個消費環(huán)節(jié)的中心，將引領新一輪消費革命。在PC電商時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)處于被動地接受市場份額流失的格局中，而在移動購物時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)積極擁抱移動購物，投資者將重新認識實體門店價值。隨著天虹商場順利推出微信升級版服務號，預計實體零售企業(yè)移動端APP/社交媒體互動平臺推廣和升級的密集期即將到來，實體零售商大規(guī)模向移動購物轉型的序幕即將開啟。
資料顯示，美國、中國的移動購物市場分別從2010年、2012年開始迎來增長爆發(fā)期。2013年中國移動購物交易規(guī)模將達1707億元人民幣，移動購物滲透率將達0.7%，對網(wǎng)購滲透率將達9.2%，未來3年交易規(guī)模仍將保持高增速。中國移動購物目前發(fā)展比美國慢2~3年，在2015年中國移動購物交易規(guī)模將超過美國成為世界第一，但到時移動購物滲透率仍與美國有差距，有持續(xù)的快速發(fā)展空間。
在采訪過程中，有研究員對記者笑稱，“零售業(yè)的春天終于來了！”他表示，市場認為線上線下互動的模式，將對實體零售產(chǎn)生“顛覆性”的影響。
但是，“O2O”目前還正在萌芽狀態(tài)。廣發(fā)證券研報顯示，“O2O”本質上是加強線上線下“流量”交互的過程，這里的“流量”概念包括了顧客與商品的信息流、資金流和物流四個方面?！傲髁俊苯换コ潭仍缴?，對客戶吸引力就越大，但推廣難度也逐漸上升。同時，移動購物閉環(huán)對信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)的要求非常高，需要企業(yè)進行持續(xù)、大規(guī)模的投入，在最終生效之前企業(yè)需要忍受較長時間的利潤率持續(xù)下降甚至虧損。